بهترین روش جذب بیمار چیست؟ 16 روش خارقالعاده برای جذب بیمار جدید
در حالیکه همه از درآمد بالای پزشکان صحبت میکنند، کمتر کسی از هزینههای زیاد نگهداری یک مطب، مخصوصا در ماههای ابتدایی حرف میزند. ولی ما درکتان میکنیم و به کمک تکنیکهای این مقاله قرار است به شما بهترین روش های جذب بیمار را آموزش بدهیم تا از شرِ روزهای خلوت بودن مطب، خلاص شوید! با ما همراه باشید.
بهترین روش جذب بیمار چیست؟
اغلب تکنیک های جذب بیمار به کلینیک که در ادامه توضیح میدهیم، چیزهایی هستند که خودمان برای مشتریانمان در Clinic Developer اجرا کردهایم. بنابراین اگر سوالی در مورد هر کدام داشتید در بخش نظرات بپرسید تا بهشکل تخصصی جواب بدهیم.
0_ بیمار خودتان را بشناسید!
تجربه ما نشان داده همیشه قدم 0 بازاریابی برای پزشکان و البته هر کسب و کار دیگری، شناخت دقیق مخاطب هدف است. در واقع زمانی که بتوانید مخاطبان را با دقیقترین جزئیات رفتاری و علایق و… بشناسید، در فرآیند جذب بیمار راحتتر بوده و انتخابهای دقیقتری خواهید داشت. مثلا میتوانید حین تبلیغات در اینستاگرام، به سراغ پیجی بروید که مخاطبان هدفش دقیقا مخاطبان هدف شما هستند.
همینطور حتی میتوانید با تغییر شرایط مطب، رفتار خودتان، منشی و دیگر چیزها بنابر شناختی که از مخاطبان دارید، باعث رضایت بیشتر و برندسازی میان آنها شوید. پس برای رد شدن از قدم 0، به این سوالات جواب بدهید:
- جنسیت بیماران،
- سن قالب بیماران،
- شرایط مالی بیماران،
- علایق بیماران،
- تعصبهای بیماران،
- عادات رفتاری بیماران،
- رسانههای آنلاین و غیر آنلاین محبوب مخاطبان.
2_ روی نقشه گوگل سرمایهگذاری کنید
نگاهی به تصویر پایین داشته باشید:
این نظراتی که پایین نقشه گوگل کسب و کار و مطب شما نوشته میشوند، تاثیر به شدت زیادی روی مخاطبانتان دارد. در همین حال متاسفانه هستند پزشکانی که اصلا برای جذب بیمار جدید به مطب به این موضوع توجه ندارند.
در واقع شما باید برای افزایش نظرات گوگل مپ و همینطور افزایش نظرات مثبت آن، سرمایهگذاری کنید. چطور؟
- از مراجعان بخواهید به شما نظر مثبت بدهند،
- از نیروها و دوستان و آشنایان برای نظر مثبت دادن درخواست کنید،
- حتی به شکل فِیک در این نقشه نظر بدهید تا روی نظر مخاطبان بعدی تاثیر مثبت گذاشته و آنها هم راحتتر نظر مثبتشان را منتشر کنند.
جالب است بدانید بعضی همکارانتان حتی برای افزایش این نظرات، اقدام به خرید نظرات مثبت میکنند!
3_ تماس تلفنی را جدی بگیرید!
در دنیای روابط چیزی به اسم تاثیر اولیه (First Impression) وجود دارد. این موضوع به این نکته اشاره میکند که افراد در برخورد اولشان با یک فرد یا کسب و کار و اغلب در همان ثانیههای اول، آن را قضاوت میکنند. موضوع اینجاست که برخورد اولیه بسیاری از مخاطبان با شما، زمانی است که با مطبتان تماس میگیرند، در این شرایط رفتار نامناسب یا حتی عادی منشی ممکن است باعث منصرف شدن آنها از رجوع به مطب شود. بنابراین حتما منشی را برای رفتار مناسب و برخورد خوب آموزش بدهید.
4_ از بیماران قبلی نگذرید!
در حالی که خیلیها تصور میکنند تنها راه افزایش درآمدشان جذب بیمار بیشتر است، اگر دقت کرده باشید اصولا کسب و کارهای بزرگ در عین جذب مخاطب جدید، تلاش زیادی برای نگهداری از مشتریان قبلی میکنند. مثلا دیجی کالا و اسنپ دائم به شما تخفیف میدهند تا مطمئن شوند دوباره قرار است به سراغ خودشان برگردید نه رقیب! بنابراین سعی کنید با تماس مجدد با بیمار، پیگیری روند بیمار، حتی کارهای سادهای مثل تبریک پیامکی روز تولدش، او را به مراجعه مجدد ترغیب کنید.
5_ از اهمیت وب سایت غافل نباشید
یکی دیگر از چیزهایی که امروز بیماران بر اساس آن اعتبار پزشک را قضاوت میکنند، وجود یا عدم وجود یک وب سایت اینترنتی به نام آن پزشک است! در واقع اگر هنوز سایتتان را راه اندازی نکردهاید و مخاطب بعد از جستجوی نامتان سایتی را مشاهده نمیکند، مطمئن باشید در برخورد اولیه با بسیاری از بیماران موفق نبوده و احتمالا آنها را به دست دیگر رقبا میسپارید!
6_ در سایت، محتوا منتشر کنید
متاسفانه نمیتوانیم اطلاعات سایت مشتریانمان را فاش کنیم، اما صرفا باید این موضوع را بدانید که همین حالا در سطح وب فارسی و در حوزه پزشکی، عبارتهایی در گوگل بیشتر از 2 هزار بار طی روز جستجو میشوند!
به زبان دیگر، الان سایتهای پزشکی در سطح وب هستند که با انتشار مقالههای آموزشی توانستهاند در روز تعداد بسیار زیادی بیمار جذب کرده و برای بسیاری دیگر، برندسازی کنند. بنابراین حتما وبلاگ سایتتان را جدی گرفته و در آن محتوا و مقاله منتشر کنید.
7_ از بیماران راضی کمک بگیرید!
یکی از بهترین روش های جذب بیمار به کلینیک های پزشکی و مطب ها، این است که نظرات بیماران راضی را بهشکل متنی، صوتی یا حتی ویدیویی در رسانهها یا حتی تبلیغات منتشر کنید. در واقع وجود انسانهایی که گواهی میدهند خدمات شما کیفیت لازم را دارند، باعث میشود مخاطبان جدید راحتتر به برندتان اعتماد کرده و به سراغتان بیایند و بی دردسر به تبلیغات کلینیک خود پرداخته باشید.
8_ بازاریابی رویداد فوق العاده است!
منظور از بازاریابی رویداد، برگزاری یک وبینار آنلاین یا یک سمینار به رایگان یا با قیمت پایین است که باعث میشود تعداد زیادی از مخاطبان هدف، با برند و شما آشنا شوند.
مثلا اگر یک کلینیک زیبایی دارید، میتوانید وبینار رایگانی با موضوع روشهای رشد مجدد مو برگزار کرده، برای جذب مخاطب بیشتر به آن تبلیغ کرده و در نهایت در این رویداد 1 ساعته که احتمالا بین 100 الی 500 مخاطب دارد، خدمات خودتان را هم معرفی کنید.
9_ به سراغ شبکههای اجتماعی بروید
مخصوصا اگر در حوزه کاریتان حرفی برای گفتن دارید، حتما در شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرام و همینطور یوتیوب فعالیتتان را آغاز کنید و برای رشد کردن در آن ها به سراغ کمپین های تبلیغاتی پزشکی بروید، در این رسانهها میتوانید طی مدت کوتاهی مخاطبان جدید و زیادی جذب کرده و آنها را به مشتری تبدیل کنید.
10_ برای راحتی بیماران تلاش کنید!
اگر یادتان باشد سالها پیش خیلی از صاحبان کسب و کارهای فیزیکی وقتی صحبت از وب سایت میشد، میخندیدند و میگفتند ((مشتریان ما همیشه ثابت هستند!)) اما همانها بعد از مدتی ورشکست شدند.
دقیقا بهشکل مشابه خیلی از پزشکان هم امروز در مقابل تکنولوژیهایی مثل نوبتدهی آنلاین که باعث افزایش راحتی بیماران میشوند، مقاومت شدیدی دارند و خب قطعا در آینده بازخورد منفی این تصمیم غلط را میگیرند. در این شرایط شما باید برای جذب بیشتر بیمار، از هر تکنولوژی تسهیلگری استقبال کنید.
11_ شرایط افزایش مراجعه کنندگان را داشته باشید!
احتمالا بارها شده وارد کافه یا رستوران معروفی شوید که به دلیل کیفیت بالای غذایش بسیار محبوب شده اما شلوغی زیاد باعث شده کیفیت خدمات، محیط و… اش پایین بیاید. در نهایت چنین کسب و کارهایی بعد از مدتی مشتریان خودشان را از دست داده و شکست میخورند چراکه جنبه افزایش مشتریان را ندارند.
در مورد مطب پزشکان هم شرایط به همین شکل است، در واقع بعضی پزشکان دوست دارند در عین اینکه مراجعهکننده زیادی دارند، هزینه بیشتری برای استخدام نیرو، افزایش مساحت محیط، ارائه خدمات، سیستم سرمایشی و گرمایشی مناسب و دیگر چیزها ندهند. اما اگر شما به فکر افزایش درآمد هستید، حسابی حواستان را به این نکته جمع کنید.
12_ ارتباط بسازید!
در بسیاری از تخصصها، پزشکان بیمارانشان را بعد از مدتی به یک پزشک دیگر معرفی میکنند. مثلا روانشناسی که بعد از گذشت 3 ماه تشخیص میدهد بیمارش باید برای ادامه درمان به سراغ یک روانپزشک یا اصلا روانشناس با رویکرد و روش درمانی دیگر برود.
در شرایطی شما پیشنهاد بعدی دیگر پزشکان خواهید بود که ابتدا به آنها ثابت کرده باشید متخصص خوبی هستید و در درجه دوم، با آنها ارتباط موثری ساخته باشید! با توجه به این موضوع سعی کنید از روشهایی مثل فعالیت در لینکدین، شبکه های اجتماعی مخصوص پزشکان، برگزاری رویداد، هدیه دادن به همکاران و… کمک گرفته و با آنها ارتباط برقرار کنید.
13_ در تلویزیون و رادیو فعالیت کنید!
بسیاری از مخاطبان ما هم در ابتدا تصور میکردند حضور در یک برنامه تلویزیونی کار سختی است، اما به آنها ثابت کردیم که اینطور نیست! در واقع شما با حضور در یکی دو برنامه تلویزیونی میتوانید در مدت کوتاهی میان بسیاری از مخاطبانتان شناخته شوید. همینطور این حضور در برنامه تلویزیونی ممکن است در رزومه شما به عنوان یک نقطه عطف به حساب بیاید. بنابراین از طریق ارتباطات، رایزنی و هر چیز دیگری حتما به سراغ شبکههای تلویزیونی بروید.
14_ غیر قابل دسترس باشید، اما نه برای همه!
همیشه نوبت دادن چند ماهه پزشکان باعث افزایش اعتبار آنها در ذهن مخاطب میشود، اما در عین حال ویزیت مراجعان اورژانسی چیزی است که میتواند نه تنها درآمدتان را افزایش بدهد، حتی باعث افزایش احساس خوب مخاطبان به شما بشود. بنابراین کمی در مورد مخاطبان اورژانسی آسان بگیرید.
15_ یک کار خیر انجام بدهید!
اگر دقت کنید امروز اگر فردی بگوید من فلان کار خیر را انجام دادم، به ریاکاری متهم میشود اما اگر یک کسب و کار از ساخت مدرسه و کمک به اَیتام حرف بزند، تحسین خواهد شد! در واقع اینطور که پیداست کسب و کارها به ریا متهم نمیشوند. بنابراین از این فرصت استفاده کنید، کارهای خیریه انجام داده و آنها را با نام مطبتان به بقیه معرفی کنید. به این ترتیب یک احساس خوب کوچک اما تاثیرگذار در دل مخاطبان میسازید.
کلام آخر
خب به انتهای مقاله رسیدیم. در این مقاله با بیشتر از 15 تکنیک جذب بیمار برای کلینیک های پزشکی آشنا شدیم. اگر علاقه دارید در رابطه با جذب بیمار دندانپزشکی نیز اطلاعاتی کسب کنید میتوانید مقاله مربوط به این مطلب را دنبال کنید.
در آخر اگر سوال و نظری در مورد هر بخش این مقاله داشتید در قسمت نظرات منتظر شما هستم.
منبع:
سوالات متداول
بهترین روش جذب بیمار چیست؟
اولین و مهم ترین روش، شناخت دقیق مخاطب هدف است، کافی است بفهمید که درخواست و انتظار بیمار از شما چیست. از دیگر روش ها میتوان به انجام تبلیغات، داشتن وب سایت، تولید محتوا در سایت و شبکه های اجتماعی و … اشاره کرد.
داشتن ارتباطات مناسب چگونه به جذب بیمار منجر می شود؟
در بسیاری از تخصصها، پزشکان بیمارانشان را بعد از مدتی به یک پزشک دیگر معرفی میکنند. مثلا روانشناسی که بعد از گذشت چندماه تشخیص میدهد بیمارش باید برای ادامه درمان به سراغ یک روانپزشک یا اصلا روانشناس با رویکرد و روش درمانی دیگر برود. در شرایطی شما پیشنهاد بعدی دیگر پزشکان هستید که ابتدا به آنها ثابت کرده باشید متخصص خوبی هستید و در درجه دوم، با آنها ارتباط موثری ساخته باشید!
من یه تجربه ای داشتم ، گفتم بد نیست با شما هم به اشتراک بگذارم
برای کلینیکم به کمک یکی از دوستان برنامه جامعی برای بحث اینستاگرام و … چیدم و واقعا هم بعد از مدتی در بحث جذب بیمار جدید نتیجه گرفتم .
الان هم کم کم داریم یوتیوب رو استارت میزنیم و ویدیو هام رو اوجا میگذارم
سپاس از شما جناب دکتر
ارتباط بسازید، ارتباط بسازید، ارتباط بسازید.
یعنی انقدر مهمه که هی باید تکرارش کرد ، من فکر میکنم نه فقط تو این حوزه ولی کلید موفقیت تو سایر حوزه ها هم همینه واقعا
سلام
وقت بخیر
از راههای جذب بیمار به مطب برای ابتدا کار کدوم بیشتر توصیه میکنید ؟