راهنمای جامع بازاریابی کلینیک زیبایی | قدم به قدم تا جذب مشتری کلینیک های زیبایی
رقابت شدید میان کلینیک های زیبایی، این روزها باعث شده دیگر تکنیکها و روشهای عادی تبلیغات و بازاریابی پاسخگو نباشند! در واقع امروز اگر میخواهید میان مخاطبانتان به یک برند قدرتمند تبدیل شوید، باید از آن دسته تکنیک های بازاریابی کلینیک زیبایی استفاده کنید که هر کسی آنها را بلد نیست! پس با ما همراه باشید تا نکات ارزشمندی را به شما آموزش بدهیم که باعث میشود نسبت به رقبا، متمایز شوید.
بازاریابی کلینیک زیبایی
دقت کنید، پیشفرض همه این تکنیکها و نکات این است: آنقدر خدماتتان باکیفیت است که مخاطبان بعد از یک بار رجوع به کلینیک، تصمیم میگیرند دوباره به آن سر بزنند. در واقع اغلب این تکنیکها برای جذب مخاطب و همینطور تبدیل مخاطب به خریدار به شما کمک میکند اما در نهایت تبدیل خریدار به مشتری دائم، هدفی است که باید با ارائه خدمات باکیفیت به آن برسید.
1_ برندتان را تعریف کنید
قرار نیست در این مقاله ذهنتان را با مفاهیم تخصصی حوزه برندسازی درگیر کنیم. اما به طور خلاصه برای بازاریابی کلینیک تان، نیاز است به این سوالات در مورد کسب و کار و برندتان پاسخ بدهید:
- رسالت من چیست؟ چه چیزی به مخاطبانم میدهم؟
- چرا مخاطبان باید به من اعتماد کنند؟
- مزیت من نسبت به رقبا چیست؟
- چه کاری را بهتر از بقیه انجام میدهم؟
- آیا لوگو و رنگ سازمانی مشخصی دارم؟
بعد از جواب دادن به این سوالات، یعنی برندی دارید که تا حدود زیادی آماده معرفی شدن به دیگران است. اما اگر جواب سوالات منفی بود یا جوابشان را نمیدانستید، حتما به دنبال جواب بگردید چون در صورت روشن نکردن این مسائل، نمیتوانید از بازاریابی و برندسازی، حداکثر نتیجه را بگیرید.
2_ برای بازاریابی کلینیک زیبایی، نیچ کار کنید!
در دنیای بازاریابی تکنیک بسیار مهمی به اسم نیچ مارکتینگ وجود دارد. این تکنیک به این موضوع اشاره میکند که ورود به یک حوزه تخصصی، باعث میشود زودتر شناخته شده و به پول برسید. این یعنی به جای اینکه مثل همه کلینیک های زیبایی به مخاطبان خدمات بدهید، یک کلینیک زیبایی مختص دختران نوجوان، یا یک کلینیک زیبایی مختص نوعروسان یا اصلا مادران باردار راهاندازی کنید!
نکته اینجاست که در این شرایط همان تعداد مخاطبان اندکی که در ابتدا جذب میکنید، در مورد وجود یک کلینیک اختصاصی خودشان با دیگر آشنایان و دوستان صحبت کرده و عملا در مدت کوتاهی باعث برند شدن شما میان مخاطبان هدفتان میشود. علاوه بر این به دلیل خاص بودن مخاطبان هدف، دسترسی به آنها طی فرآیند بازاریابی راحتتر و کمهزینهتر خواهد بود. بنابراین اگر مخاطبان خاصی را در ذهن دارید، حتما از این تکنیک کمک بگیرید.
3_ رسانههایتان را انتخاب کنید
دیگر در دنیای مدرن امروزی نیاز نیست در مورد اهمیت داشتن رسانه آنلاین صحبت کرد. صرفا باید در مورد این موضوع مهم حرف بزنیم که: شما به عنوان یک کسب و کار میتوانید رسانههای مختلفی داشته باشید. از سایت گرفته تا اکانت اینستاگرام و حتی لینکدین! اما حواستان باشد که هر رسانهای برای شما مناسب نیست، در واقع باید به سراغ رسانههایی بروید که مطمئن باشید میتوانید مخاطبان هدفتان را آنجا بیابید.
طبق تجربه ما در Clinic Developer برای “بازاریابی اینترنتی کلینیک زیبایی” میتوانید روی این رسانهها حساب کنید:
- وب سایت: از طریق گوگل، مخاطبان زیادی به سایتتان جذب میشوند.
- اینستاگرام: اغلب مخاطبان شما در اینستاگرام فعالیت میکنند.
- یوتیوب: با انتشار ویدیوهای آموزشی میتوانید مخاطبان پر و پاقرصی پیدا کنید.
- لینکدین: نه برای جذب مخاطب ولی برای ارتباط ساختن و همکاری، روی لینکدین حساب کنید.
- توییتر: اگر میتوانید محتواهای طنز مرتبط به حوزه کاریتان یا محتواهای آموزشی کوتاه منتشر کنید، به سراغ توییتر هم بروید.
نکته: اگر در ابتدای مسیر هستید، فعلا ساخت یک اکانت اینستاگرام کافی است. همچنین در این مطلب به معرفی بهترین شبکه های اجتماعی برای پزشکان پرداختیم که پیشنهاد میکنیم، حتما حتما به آن سر بزنید
4_ برای محتوای رسانهها برنامهریزی کنید
قطعا قرار نیست رسانههایی که انتخاب کردهایم را به یک کاتالوگ محصول تبدیل کرده و صرفا در آنها یکسری محتوای تکراری و بیارزش منتشر کنیم. در واقع اینجا نیاز به اجرای روشی از مارکتینگ به اسم بازاریابی محتوا داریم!
در بازاریابی محتوا، شما متناسب با هر رسانه و مخاطبانش، محتوایی منتشر میکنید که در درجه اول باعث جذب کاربر جدید و در درجه دوم تبدیل آنها به خریدار شود. از جمله محتواهای شما میتواند این ها باشد:
- مقالات آموزشی در سایت
- پستهای آموزشی در اینستاگرام
- آنباکس و ویدیوهای باز کردن محصولات مختلف
- آموزش نحوه استفاده از محصولات زیبایی
- تکنیکها و ترفندهای جذاب
- مقایسه برندها و محصولات
- معرفی محصولات جدید تازه وارد شده به بازار
- نظر مخاطبان و مشتریان کلینیک
- بخشهایی از زندگی خودتان به عنوان مدیر کلینیک زیبایی یا یک متخصص
- ترجمه مقالات تخصصی حوزه زیبایی از سایتهای علمی معتبر و انتشار خلاصه آنها در ویدیو
- انتشار پرسش مخاطبان در استوری یا پستها و پاسخ دادن به آن
- اشتراکگذاری داستان مخاطبان، (مثلا فلان مخاطب با مشکل چاقی شدید روبرو بود و با فلان تکنیک، مشکلش را از بین بردیم)
- و… .
5_ خودتان را رسوا کنید!
احتمالا بارها شده حین خرید با فروشندگانی روبرو شوید که به شما توصیه میکنند فلان محصول که در مغازه دارند را نخرید! مثلا به این دلیل که جنس باکیفیتشان تمام شده و این جنس کیفیت خوبی ندارد. یا مثلا اینکه قیمت این محصول فعلا بالاست و چند ماه دیگر پایین میآید.
درست است که در نگاه اول چنین صحبتهایی از فروشنده باعث صرف نظر مخاطب از خرید میشود، اما اگر دقت کرده باشید در نهایت ما به فروشندگانی که حاضرند برای کمک کردن به ما حتی از سود خودشان بزنند اعتماد بیشتری داشته و احتمالا در آینده به دلیل این اعتماد زیاد، با خریدهای دوباره باعث میشویم چند برابر سود کنند.
با توجه به این موضوع، شما هم میتوانید با رسوا کردن (یا بهتر است بگویم فدا کردن) چند محصول و خدماتتان، اعتماد بلند مدت مخاطبان را جلب کنید. مثلا در یک لایو آموزشی بگویید ((فلان خدمات واقعا سود بالایی برای ما دارد، اما خب مشتریان آن به دلیل اثربخش نبودنش، خیلی از نتیجه راضی نیستند؛ پس بهتر است به سراغ این راهکار نروید.)) یا مثلا بگویید ((با اینکه فلان محصول را در کلینیک داریم و اتفاقا سود بالایی هم دارد، پیشنهاد نمیکنیم آن را بخرید.))
مطمئن باشید این تکنیک برای بازاریابی کلینیک زیبایی شما مثل یک فرشته نجات عمل میکند. مخصوصا که بسیاری از مخاطبان این حوزه به دلیل کیفیت پایین خدمات دیگر کلینیکها، اعتماد کمی دارند و شما با این راهکار، آنها را جذب میکنید.
قبل از بیان ششمین تکنیک، از شما دعوت می کنیم سری هم به مقاله بازاریابی پزشکی چیست بزنید.
6_ بازاریابی ویروسی را فراموش نکنید
افرادی مثل دنیا جهانبخت یا الناز گلرخ را به یاد دارید؟ اینها کسانی بودند که با بازاریابی ویروسی در مدت کوتاهی مخاطبان بسیار زیادی جذب کردند. در واقع محتواهایی که این افراد و امثال آنها منتشر کردند، به شدت مورد توجه مردم قرار میگرفت و همین موضوع باعث دیده شدنشان میشد.
خبر خوب این است که شما هم به عنوان یک کلینیک زیبایی میتوانید از تکنیک بازاریابی ویروسی استفاده کنید. البته نه مثل آنها با محتوای زرد. پس چطور؟ شما به محتوایی نیاز دارید که برای مخاطبان هدف خودتان جذاب باشد نه هر کس دیگری. در این بین 2 راه دارید:
اول انتشار محتواهای جنجالی. مثلا محتوایی در مورد بازیگران قبل و بعد از عمل زیبایی، عمل لاغری بهاره رهنما، روش لاغری مهران غفوریان و… .
در درجه دوم میتوانید به جای چنین محتواهایی به سراغ خلاقیت رفته و محتوایی منتشر کنید که از سرِ زیبایی و متفاوتبودن، میان مخاطبان دست به دست میشود. مثلا طراحی یک مدل لاک ناخن خاص، انتشار تکنیکهایی خاص برای آرایش صورت در کمتر از 5 دقیقه و… .
7_ در نقشه گوگل باشید
اگر دقت کنید، تعداد زیادی از مخاطبان کلینیک های زیبایی، برای پیدا کردن یک کلینیک به سراغ نقشه گوگل میروند. در این شرایط ثبت نبودن کسب و کارتان در نقشه گوگل عملا به معنی از دست دادن شانس جذب مخاطبان جدید است.
نکته مهمتر اینجاست که به جز مخاطبان علاقهمند به نقشه گوگل، تعداد بسیاری از کاربران هم برای یافتن شما یا رقبای شما به سراغ گوگل میروند اما باز گوگل به آنها نقشه کسب و کارهای مرتبط را نشان میدهد. بنابراین عملا شما مجبورید آدرس محل کسب و کارتان را در نقشه گوگل ثبت کنید.
نکته: طبق تجربهمان در بازاریابی برای پزشکان و مدیران کلینیک های زیبایی، وجود نظرات مثبت در نقشه کسب و کار باعث بیشتر دیده شدن و البته مورد توجه مخاطبان قرار گرفتن میشود. بنابراین اگر کلینیکتان تازهکار است، هم از نیروها و هم از مشتریان بخواهید به کلینیک در نقشه گوگل نظر مثبت بدهند. میتوانید برای راحتی بیشتر، لینک صفحه نقشه را برایشان بفرستید تا سریع به سراغ آن رفته و نظرشان را ثبت کنند.
قبل از ادامه مطلب برای اطلاعات بیشتر درمورد تبلیغات سالن زیبایی به مقاله 8 ترفند جادویی تبلیغات سالن زیبایی توجه کنید.
8_ با بینش کامل، قیمتگذاری کنید!
هنوز هم هستند مدیرانی که تصور میکنند کاهش قیمت خدمات و محصولات مهمترین مزیت رقابتی است و به کمکش میتوانند همه مخاطبان را جذب کنند. اما یادتان باشد:
- با کاهش قیمت، مخاطبانی را جذب میکنید که به شدت به هزینهها اهمیت میدهند و بسیاری از آنها حتی از دریافت خدمات باکیفیت شما هم راضی نمیشوند، چراکه فکر میکنند پولشان ارزش بیشتری داشته!
- با کاهش قیمت، توانایی ارائه خدمات باکیفیت، خدمات پشتیبانی و… را از خودتان میگیرید،
- با کاهش قیمت بسیاری از مخاطبان ثروتمند یا شکاک که قیمت پایین را نشانه کیفیت پایین میدانند، از دست میدهید!
بنابراین کمی در قیمتگذاری خدمات، دقت بیشتری به خرج بدهید.
9_ یک کلینیک زیبایی همه چیز تمام باشید
میدانید یک کلینیک یا بهتر است بگوییم کسب و کار همه چیز تمام چه ویژگی مهم دارد؟ اینکه به تمامی نقاط تماس مشتری، فکر کرده و آنها را به بهینهترین حالت ممکن درآورده باشد! یعنی چه؟
ببینید، مخاطب تا تبدیل شدنش به خریدار و سپس مشتری دائم نقاط تماس زیادی با شما دارد. از مشاهده تبلیغات پزشکی، تا مشاهده بیوی پیج اینستاگرام، حضور در کلینیک و حتی خداحافظی با منشی شما!
حالا اگر قرار باشد یک کلینیک همه چیز تمام باشید که هیچکس دلش نخواهد آن را به امید کلینیک دیگری ترک کند، باید تمامی این نقاط را بهینه کنید. یعنی مثلا:
- به زیبایی ظاهری پیج اینستاگرامتان دقت کنید،
- وقتی مشتریان در سالن هستند، به رایگان برایشان نوشیدنی سرو کنید،
- حین انتظار مجلهها یا فیلمهای دلخواه را در اختیارشان بگذارید،
- وایفای رایگان ارائه کنید،
- منشیتان به بهترین شکل ممکن با آنها برخورد کند،
- و… .
مابقیاش به عهده خودتان، کافی است لیست نقاط تماس را نوشته و ببینید که چطور میتوانید آنها را بهینه کنید.
10_ یکبار مصرف نباشید!
با توجه به اینکه همیشه هزینه جذب مخاطب جدید و تبدیل کردن او به مشتری بسیار بالاست، اغلب کسب و کارهای بزرگ حواسشان هست که مبادا مشتریان فعلی را از دست بدهند. به همین دلیل است که اسنپ و دیجی کالا و تپسی و… به هر ترفند و با هر نوع تخفیفی که شده، دوباره شما را به خرید خدمات و محصولات ترغیب میکنند.
با توجه به این موضوع، باید هر کاری کنید که مطمئن شوید مخاطبان صرفا برای یکبار به کلینیک شما مراجعه نکردهاند. مثلا:
- به منشیها بگویید بعد از اتمام کار، قرار بعدی را با مشتری سِت کنند،
- از یک نرم افزار CRM استفاده کرده و به کمکش در بازه زمانی منظم به مخاطبان پیام بفرستید تا به یادتان بیوفتند،
- به مخاطبان قدیمی تخفیف ارزشمندی بدهید که به مراجعه دوباره ترغیبشان کند،
- به مخاطبان به مناسبتهای مختلف هدیه بدهید تا به یاد برندتان باشند،
- و… .
11_ بازاریابی رویداد کنید!
یکی دیگر از نکات مهمی که طبق تجربه در بازاریابی کلینیک های زیبایی متوجهش شدیم، این بود که این روزها بازاریابی رویداد نتیجه بسیار خوبی دارد! منظور برگزاری یک رویداد مثل وبینار، دورهمی، سمینار و… است.
مثلا وبینار آموزش استفاده از محصولات فلان برند به رایگان که در انتهای آن مخاطبان را با یک کد تخفیف به خرید خدمات مرتبط هم ترغیب میکنید. دقت کنید، برای برگزاری وبینار قرار نیست کار خاصی انجام بدهید، در این سال ها پلتفرم های زیادی مثل ایسمینار و… ایجاد شده اند تا به شما در برگزاری یک وبینار کمک کنند، پس در برگزاری وبینار احتیاج به پیشنیازی خاصی ندارید و یک رایانه، یک خط تلفن و یک نفر که به خوبی بتواند جلوی دوربین، صحبت کند، تمام آن چیزی است که به آن نیاز ندارید.
کلام آخر
خب به انتهای مقاله رسیدیم. در این مقاله سعی کردیم مهمترین نکات و تکنیک های بازاریابی کلینیک زیبایی را به شما توضیح بدهیم. در آخر اگر در مورد موضوعات مقاله و هر موضوع مرتبط دیگری سوال داشتید، در بخش نظرات منتظر شما عزیزان هستم.
منبع:
سوالات متداول
بازاریابی کلینیک زیبایی چیست؟
بازاریابی کلینیک زیبایی به معنی انجام روش های مارکتینگ و تبلیغات برای جذب مشتری در کلینیک زیبایی است
بهترین رسانه ها برای بازاریابی اینترنتی کلینیک زیبایی کدامند؟
سایت ها، اینستاگرام، یوتیوب، لینکدین و توییتر
نیچ کار کردن برای جذب مشتری در کلینیک زیبایی به چه معناست؟
در دنیای بازاریابی تکنیک مهمی به اسم نیچ مارکتینگ وجود دارد. این تکنیک به این موضوع اشاره میکند که ورود به یک حوزه تخصصی، باعث میشود زودتر شناخته شده و به پول برسید. این یعنی به جای اینکه مثل همه کلینیک های زیبایی به مخاطبان خدمات بدهید، یک کلینیک زیبایی مختص دختران نوجوان، یا یک کلینیک زیبایی مختص نوعروسان یا اصلا مادران باردار راهاندازی کنید!
ببخشید یه سوال البته شاید غیر مرتبط باشه ، ادرس مطب رو در نقشه گوگل چجوری میشه ثبت کنیم؟
سلام وقت بخیر
شما وارد نقشه گوگل میشید، در منو باز شده گزینه “افزودن یک مکان جا افتاده” یا “add a missing place” رو انتخاب میکنید
بعد نام کسب و کار و دسته بندی رو بنویسید ، پس از انتخاب آیکون مکان، یک نقشه کوچک به همراه یک آیکون قرمز رنگِ مکان به شما نمایش داده میشه. در این بخش باید آیکون قرمز رنگ رو دقیقا روی مکان مورد نظر خودتون قرار بدید و دکمه تمام رو بزنید. در صفحه بعد هم دکمه فرستادن رو انتخاب کنید
در کادر باز شده، آدرس سایت و یک شماره تماس معتبر وارد کنید
واقعا نیچ کار کردنه همون طور که گفتید خیلی موثره ، ما یه بخش بازار رو انتخاب کردیم و مخصوص همون داریم کار می کنیم ، راضی هم هستیم. توصیه ام به سایر دوستان کلا چه حوزه پزشکی چه غیر اون اینه که نیچ کار کردن رو جدی بگیرن
سلام
در تبلیغ کلینیک زیبایی چه مواردی باید رعایت کنیم
داشتم ی هویت بصری کمک کننده هست یا فقط هزینه اضافه هست ؟