8 استراتژی مهم دیجیتال مارکتینگ پزشکی | اصلیترین دلایل اهمیت آن
در این مقاله میخواهیم با معرفی چند تا از بهترین و اثربخشترین تکنیک های دیجیتال مارکتینگ پزشکی، به شما آموزش بدهیم که چطور کسب و کارتان در صنعت سلامت را متحول کنید! با ما همراه باشید.
استراتژی های دیجیتال مارکتینگ پزشکی و صنعت سلامت
نکاتی که در ادامه توضیح میدهیم، چیزهایی هستند که همهشان را طبق تجربه بررسی کرده و مطمئنیم که هر کدام بازدهی خوبی دارند. با اینحال اگر سوال و نظری در مورد هر راهکار داشتید در بخش نظرات منتظر شما هستیم.
1_ قبل از شروع دیجیتال مارکتینگ، قدم اول را بردارید!
شروع دیجیتال مارکتینگ پزشکی قبل از اینکه از بهینه بودن UX سایتتان مطمئن شوید، میتواند حتی بازدهی و نتیجهبخشی آن را تا نصف هم کاهش بدهد. منظور از UX، تجربه کاربری یا به زبان ساده، آن تجربهای است که مخاطب حین کار با سایت شما دارد. به طور خلاصه برای اطمینان از این موضوع که آیا تجربه کاربری سایتتان بهینه هست یا نه، این موارد را بررسی کنید:
_ اطلاعات تماس
مخاطب باید به اطلاعات تماس با شما و همینطور آدرستان در هر صفحه از سایت دسترسی داشته باشد! در اغلب مواقع پزشکان آدرس و اطلاعات تماس را در بخش فوتر یا همان قسمت پایینی قرار میدهند.
_ خدمات اصلی
نکته بعدی این است که باید الزاما آدرس صفحاتی که لینک خدمات اصلیتان در آن قرار دارد، در دسترس باشد. به همین دلیل بهتر است آنها را در منو قرار بدهید.
_ بیماران قبلی
مخصوصا برای مشتری پزشکان حوزه زیبایی یا جراحان، اهمیت دارد که قبل از مراجعه، مطمئن شوند پزشک باسابقهای در مقابلشان است. بنابراین حتما لینک صفحهای که در آن نظر مثبت مراجعان، تصاویر قبل و بعد عمل و… شان وجود دارد را در منو بگذارید.
_ شبکههای اجتماعی
مورد دیگری که برای مخاطبان شما اهمیت دارد، این است که بتوانند سریع آدرس شبکههای اجتماعیتان را پیدا کنند. در واقع بسیاری از بیماران با توجه به نحوه فعالیت شما در اینستاگرام و همینطور نظر مخاطبان زیر پستها در موردتان قضاوت میکنند.
_ سرعت و ظاهر سایت
در آخر مطمئن شوید سایتتان در کمتر از 5 ثانیه به طور کامل برای مخاطب لود میشود. همینطور اینکه ظاهر سایت مناسب است و رنگهای زننده، فونت کوچک و خشک و… باعث نمیشود مخاطب سریع تصمیم به خروج بگیرد.
2_ خودتان را گوگل کنید!
یکی از اشتباهات رایج در دنیای مارکتینگ پزشکی، دست کم گرفتن پتانسیل بیماران برای تحقیق در مورد پزشک است! در واقع امروز اغلب بیماران قبل از اینکه به سراغ یک پزشک بروند، ترجیح میدهند نامش را در گوگل جستجو کرده و با توجه به نتایج جستجو، در موردش تصمیم بگیرند. (طبق آمار در کشورهای خارجی حداقل یکسوم بیماران قبل از مراجعه به پزشک، نامش را در گوگل جستجو میکنند.) با توجه به این همین حالا اسمتان را در گوگل جستجو کنید. در این شرایط 2 حالت وجود دارد:
- عدم حضور قدرتمند: ممکن است اصلا یا اسمتان در گوگل نباشد یا نام افراد و دیگر پزشکان دیده شود. در این شرایط این احساس به مخاطب القا میشود که شما خیلی فرد معروفی نیستید و اعتماد کردن برایش سخت میشود.
- حضور ضعیف: صرفا وجود یک نظر منفی در مورد شما در یکی از سایتهایی که نام پزشکان را لیست میکنند کافی است تا هر بیماری از مراجعه به مطبتان منصرف شود.
با توجه به این موضوع، در واقع چیزی که نیاز دارید، سئو کردن سایتتان روی نام خودتان است.
سئو پزشکی
سئوی سایت یا همان SEO که توسط سئوکار انجام میشود، فعالیتهایی است که باعث میشود سایت شما نه تنها روی اسم خودتان بلکه روی کلمات مرتبط در نتایج دیده شود. مثلا اگر در حال دیجیتال مارکتینگ دندانپزشکی هستید، میتوانید با کلماتی مثل خدمات دندانپزشکی، بهترین دندانپزشکی تهران، نحوه سفید کردن دندان و… در نتایج ظاهر شده و مخاطبان را به کسب و کارتان جذب کنید.
3_ در شبکههای اجتماعی میزان موفقیتتان را بررسی کنید
بالاتر هم به این موضوع اشاره کردم که برای بسیاری از مخاطبان، شبکههای اجتماعی شما اهمیت دارد و عملا به کمک آن در موردتان قضاوت میکنند. با توجه به این، اگر به دنبال مارکتینگ پزشکی و جذب بیمار هستید، به سراغ شبکههای اجتماعی مثل اینستاگرامتان رفته و ببینید که چقدر در آنجا موفقید؟
منظورم از موفقیت صرفا تعداد فالوور نیست، در واقع برای مخاطبان امروز همه اینها با هم اهمیت دارد:
- حرفهای بودن بیو پیج،
- وجود لینک سایت در بیو،
- زیبا بودن ظاهر پستها،
- تعداد فالوورها و فالوینگها،
- تعداد پستها،
- تعداد لایک و نظرات هر پست و تناسب آن با تعداد فالوورها،
- نظرات مثبت و منفی مخاطبان
افزایش تعامل در دیجیتال مارکتینگ پزشکی
طبق تجربهای که ما در Clinic Developer حین مدیریت پیج پزشکان داشتیم، متوجه شدیم 3 نکته مهم برای افزایش تعامل در این حوزه واقعا بازدهی دارد:
- انتشار مقالات بروز: مخاطبان به مقالات علمی بروزی که در ژورنالهای علمی منتشر شده و شما آنها را برایشان ترجمه میکنید، علاقه دارند.
- انتشار روند درمان: اینکه روند درمان مراجعان و بیمارانتان را منتشر کنید، به شدت به اعتمادسازی کمک میکند.
- انتشار استوری دائم: به طور کلی نه فقط در حوزه پزشکی که در کل حوزهها، انتشار دائم استوری، حداقل 10 عدد در روز، باعث افزایش شدید تعامل میشود.
4_ مطمئن شوید در جستجوهای محلی حضور دارید
دسته زیادی از مخاطبان، مخصوصا وقتی با پزشکی برای بیماریشان از قبل آشنایی ندارند، به سراغ گوگل رفته و عبارتهایی مثل دکتر متخصص پوست در اصفهان، دکتر زیبایی تهران و… را جستجو میکنند. این جستجوها که به دلیل وجود نام شهر و استان با اسم جستجوی محلی شناخته میشوند، اغلب به نقشه گوگل ختم خواهند شد.
حالا در این شرایط باید مطمئن شوید نام کسب و کار و مطب شما هم در نقشه گوگل ظاهر شده و در مقابل دید مخاطبان قرار میگیرد. چطور؟
ثبت کسب و کار در نقشه گوگل
اول از همه باید آدرس مطبتان را در گوگل ثبت کنید. با توجه به تحریم بودن سرویس GOOGLE MY BUSINESS در ایران، باید به عنوان یک کاربر عادی پیشنهاد ویرایش نقشه و اضافه شدن کسب و کارتان را بدهید.
در درجه دوم باید سعی کنید نظرات مثبت نقشهتان را افزایش دهید. به این ترتیب احتمال دیده شدنتان در نتایج جستجو بیشتر از قبل خواهد شد. برای این کار در شروع با تلفن همراه خودتان و آشنایان نظر مثبت بدهید و در ادامه به طور مستقیم از بیماران، مخاطبان اینستاگرام و… درخواست کنید تا تعداد نظرات بالا برود.
نکته: اگر وب سایتی دارید، وجود نقشه کسب و کارتان در گوگل و البته قرار گرفتن آن در سایت خودتان، باعث میشود سایتتان در نتایج جستجوی محلی مرتبط، شانس بیشتری برای دیده شدن داشته باشد. این موضوع با اسم سئوی محلی شناخته میشود که ما این خدمات را در سئوی پزشکی به مشتریان ارائه میکنیم.
5_ از بحرانها جلوگیری کنید!
نه صرفا در حوزه پزشکی، در هر جایی که قرار باشد کسب و کارها برندسازی کنند، آخر مخاطبان و مشتریانی هستند که نظر منفی در مورد آن برند دارند. اما مشکل اینجاست که همیشه نظرات منفی بیشتر از نظرات مثبت روی ذهن دیگران تاثیر دارد. (مثل وقتی یک نظر منفی در دیجی کالا باعث میشود از خرید یک محصول صرف نظر کنیم.)
مشکل بعدی اینجاست که در حوزه پزشکی بسیاری از بیماران به پزشک مراجعه کرده، مسیر درمان او را نیمهکاره رها کرده و سپس فکر میکنند عدم بازدهی به دلیل درمان اشتباه بوده. در این شرایط ناراحتیشان را در شبکههای اجتماعی، سایتها، انجمنها و… بروز میدهند و خب این باعث ایجاد یک فاجعه پیرامون برند شما میشود. اما چه کنیم؟
شنود شبکههای اجتماعی
در سطح وب ابزارهایی به اسم شنود شبکههای اجتماعی وجود دارد. این ابزارها به محض اینکه نام برند خودتان یا دیگران یا اصلا کلمات مرتبط مورد نظرتان در شبکههای اجتماعی آورده شد، سریع این موضوع را از طریق پنلی که دارید، به شما اطلاع میدهند. به این ترتیب:
- به محض انتشار یک نظر منفی، با پاسخگویی از وقوع بحران جلوگیری میکنید،
- در صورت انتشار نظر مثبت، حضور پیدا میکند تا مخاطبان بیشتری با شما آشنا شوند،
- در صورت استفاده شدن کلمات مرتبط به حوزه کاریتان، خودتان را نشان میدهید تا مخاطبان به شما مراجعه کنند.
6_ همیشه بار اول، خرید رخ نمیدهد!
اگر قبلا تجربهای در دنیای دیجیتال مارکتینگ پزشکی و هر حوزه دیگری داشته باشید، احتمالا میدانید بسیاری از مخاطبان در دفعه اولی که به کمک گوگل با یک کسب و کار آشنا میشوند، به آن برای خرید محصول و خدمات اعتماد نمیکنند.
به همین دلیل است که امروز نرخ تبدیل در وب، چیزی بین 1 الی 5 درصد است. این یعنی در بهترین حالت 95 درصد مخاطبان وقتی به سایتتان میرسند، مقاله یا محتوای آن را خوانده و بدون انجام عمل خاصی از آن خارج میشوند. اما خب 95 درصد واقعا عدد بزرگی است. چطور میتوانیم بخشی از این افراد را به خریدار و مشتری یا همان مراجعهکننده دائم تبدیل کنیم؟
ایمیل مارکتینگ
بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین راهکارها برای افزایش نرخ تبدیل است. در این روش، شما ابتدا به بهانهای مثل ارسال یک فایل PDF رایگان آموزشی، یک ویدیو، کاتالوگ، عضویت در خبرنامه، ارائه کد تخفیف و… ایمیل مخاطب را دریافت میکنید.
بعد از این هر هفته یا هر ماه، یک ایمیل برایش ارسال کرده و مثلا در مورد انتشار یک مقاله جدید در سایتتان به او میگویید. به این ترتیب همیشه در ذهن او هستید و اگر نیاز به خدمات مشابه پیدا کند، به احتمال زیاد انتخابش شما هستید. در این بین با برگزاری یک جشنواره و دادن تخفیفهای جذاب ممکن است فرآیند تبدیل شدن سریعتر اتفاق بیوفتد.
هدایت به اینستاگرام
مخصوصا وقتی مخاطبانتان افرادی هستند که ایمیل ندارند یا خیلی آن را چک نمیکنند، مثلا افراد میانسال، بهتر است آنها را به هر روشی مثل قرار دادن بنرهای جذاب تصویری، به فالو کردن اینستاگرام ترغیب کرده و آنجا فرآیند تبدیل کردنشان را پیش ببرید. (در این باره در صفحه مربوط به مدیریت اینستاگرام پزشکان بیشتر صحبت کردیم)
7_ به محتوا اکتفا نکنید!
خب، اجازه بدهید به یکی دیگر از نکات مهم در زمینه مارکتینگ پزشکی اشاره کنیم. ببینید، در بعضی حوزهها، مثلا حوزه فروش لوازم الکترونیکی، حوزه زیبایی، حوزه پزشکی و… مخاطبان به دلیل هزینه زیادی که باید صرف کنند به خاطر ترس از زیبایی و حتی جان، قبل از اقدام به خرید ترجیح میدهند حسابی سوالاتشان را از متخصصان بپرسند.
این یعنی صرفا یک محتوای شما در مورد روشهای سفید کردن دندان در جهت دیجیتال مارکتینگ دندانپزشکی، کافی نیست و حتی خود این محتوا و پست اینستاگرام ممکن است باعث ایجاد تعداد بسیار بیشتری سوال در ذهن مخاطبان شود. حالا راهکار چیست؟
مشاوره رایگان
یکی از بهترین انتخابها در چنین حوزههایی، این است که به مخاطبان مشاوره رایگان بدهید. مثلا بعضی همکارانتان در بیو پیجشان شمارهای قرار دادهاند که بیماران میتوانند با تماس تلفنی، از متخصصان مشاوره رایگان بگیرند.
برخی دیگر هم در بیو اطلاعرسانی کردهاند که برای مشاوره رایگان، در بخش دایرکت به آنها پیام بدهند. نکته مهم اینجاست که بسیاری از همین مخاطبان در نهایت تصمیم میگیرند برای خرید به سراغ خودتان بیایند.
8_ هر جایی تبلیغ نکنید
مخصوصا کسب و کارهایی که صاحبان یا مدیرانشان ترجیح میدهند بدون کمک گرفتن از متخصصان به سراغ تبلیغات بروند، در اغلب مواقع بخش زیادی از بودجهشان به هدر میرود. چراکه نه در جای درستی تبلیغ میکنند و نه بهشکل درست! اما تبلیغ درست چیست؟
تبلیغ در محل مناسب
مهمترین ویژگی یک تبلیغ صحیح، این است که آن را در یک رسانه مرتبط به مخاطبانتان منتشر کنید. این یعنی به جای اینکه به سراغ یک پیج عمومی با 3 میلیون مخاطب از هر نوع قشری بروید، تبلیغ خدمات عمل بینی را در یک پیج آموزش مِیکاپ بدهید که هم مخاطبان خانم زیادتری داشته و هم مخاطبانش بیشتر به خدمات شما علاقه دارند.
علاوه بر این، در بسیاری از مواقع هزینه کردن برای تبلیغات گوگل هم بازدهی بالایی دارد. چراکه در این روش، سایتتان روی کلمات مورد نظر در نتایج جستجو نمایش داده میشود.
پیشنهاد می کنم در ادامه سری هم به مطلب تبلیغات پزشکان بزنید که اطلاعات تکمیل کننده ای به شما ارائه خواهد کرد.
مزایا و اهمیت دیجیتال مارکتینگ دندانپزشکی و پزشکی چیست؟
برای جلوگیری از طولانیشدن و حوصلهسربر شدن مقاله، ترجیح دادیم صحبت در مورد اهمیت دیجیتال مارکتینگ را به انتهای مقاله منتقل کنیم. در هر حال مهمترین دلایل اهمیت دیجیتال مارکتینگ در صنعت پزشکی اینها هستند:
1_ تغییر رویکرد مخاطبان
در سال 2016، یعنی نزدیک به 6 سال قبل، یک نظرسنجی در خارج از کشور انجام شد که نشان داد حدود 54 درصد از مخاطبان، به صورت هفتگی یا ماهانه و بهشکل آنلاین، به دنبال یک پزشک محلی میگردند. البته حتی اگر به این نظرسنجی هم بیتوجه باشیم، افزایش آمار فروش اینترنتی و اینکه حتی امروز مخاطبان محصولات سوپرمارکتیشان را هم آنلاین میخرند، نشان میدهد عملا ورود نکردن به دنیای آنلاین، به معنی از بین بردن کسب و کارمان در آینده خواهد بود.
2_ هدفگیری سخت!
در گذشته اگر قصد جذب مشتری به مطب را داشتید، صرفا کافی بود در یک مکان پر رفت و آمد یا مرکز مطبهای پزشکی شهر، مطب بزنید، به این ترتیب خود مخاطبان هر موقع مشکلی در زمینه سلامت پیدا میکردند، به آن محل میآمدند و از هر چند نفر هم یکی به شما مراجعه میکرد. اما امروز شرایط فرق کرده.
امروز بیماران برای پیدا کردن یک پزشک، به سراغ گوگل، سایتهای مختلف، نقشه گوگل، شبکههای اجتماعی و… میروند. این یعنی دیگر دسترسی به مخاطبان مثل قبل راحت نیست و عملا برای جذب آنها باید خودتان را وارد دنیای وب کنید.
3_ هزینهها کاهش پیدا میکند
البته اگر بخواهیم هزینههای امروز دیجیتال مارکتینگ پزشکی را با هزینههای بازاریابی پزشکی سنتی در گذشته مقایسه کنیم، خب میفهمیم قبلا هزینهها کمتر بود. اما در هر حال امروز به دلیل افزایش تعداد رقبا، از طرفی روشهای قدیمی ارزانقیمت مثل چاپ تراکت و تبلیغ بنری بازدهی ندارند و از طرفی مجبورید به سراغ تکنیکهای مدرن بازاریابی اینترنتی بروید. در هر حال با دید بلندمدت، حدودا بعد از 1 الی 2 سال به دلیل بازدهی زیادی که از دنیای وب میگیرید، دیگر هزینهها در مقابل سود به دست آمده بسیار اندک و به صرفه خواهند بود.
کلام آخر
خب به انتهای مقاله رسیدیم. در این مقاله با مهمترین تکنیک های دیجیتال مارکتینگ پزشکان و همینطور روشهای بازاریابی دیجیتال دندانپزشکان آشنا شدیم. در آخر اگر سوال و نظری دارید در بخش نظرات منتظر شما هستیم.
منابع:
سوالات متداول
دیجیتال مارکتینگ پزشکی چیست؟
دیجیتال مارکتینگ در صنعت پزشکی به تمام اقداماتی گفته میشود که کسبوکارهای حوزه ی سلامت در فضای آنلاین و با استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ انجام میدهند تا به مشتریان بالقوۀ خود دست پیدا کنند.
اهمیت دیجیتال مارکتینگ پزشکی چیست؟
مهمترین دلایل اهمیت دیجیتال مارکتینگ در صنعت پزشکی، تغییر رویکرد مخاطبان، کاهش هزینه ها و هدف گیری سخت
ما آدرس مطب رو میخواستیم عوض کنیم در نقشه گوگل ، یه لوکیشن دیگه ثبت کردیم ولی جای اینکه بجای قبلی بیاد ، الان دوتاش رو نشون میده ، چیکار باید بکنیم ؟
سلام خدمت شما
باید با یک اکانت گوگل که High Level باشه ، اون آدرس قبلی رو حذف بکنید ، معمولا تا یک هفته بعدش درست میشه
واقعا دیگه کارایی مثل چاپ تراکت و … توی بحث تبلیغات بخصوص توی حوزه مارکتینگ پزشکی خیلی ضایع و چیپه.
میتونید بگین کدوم روش دیجیتال مارکتینگ پزشکی اینستاگرام مارکتینگ ،سئو سایت نتیجه بهتری داره ؟
سلام
برای انجام استراتژی مارکتینگ تیم قابل اعتمادی میشناسید جهت همکاری ؟
برای سیستم نوبت دهی میتونیم از سایت استفاده کنیم ؟
شرایط همکاری به چه صورت هست ؟